Отзывы в любой социальной сети — мощный фактор формирования доверия пользователей и повышения конверсии. Абсолютное большинство людей читают отзывы перед тем, как заказать товар или услугу. В статье разобрали, зачем они нужны, и рассказали, как их оформить правильно, чтобы люди их заметили и заинтересовались товаром и компанией.
Зачем нужны отзывы
Вам кажется, что отзывы под товарами не нужны? Значит, покупать у вас не будут. Команда из Puppet-agency провела исследование и доказала, что 8 из 10 человек опираются на отзывы, выбирая для себя товары.
Большинство покупателей интересует не только информация о товаре, но и отзывы о работе всей компании. 77 % покупателей читают отзывы и учитывают их при покупке товара. Всего 10 % опрошенных сказали, что их отзывы не интересуют.
Это значит, что если под вашей продукцией люди не будут рассказывать о своем опыте, то покупатели пойдут искать более понятные им продукты, а вашу страницу закроют.
Что на них обращают внимание — мы поняли.
Но зачем они нужны?
Что помогают сделать отзывы:
- Сформировать или увеличить доверие к бренду. Если под постами и сторис никто не отмечается и нет информации о том, как товар понравился кому-то, то эта компания вызывает подозрение. Клиенту хочется быть спокойным и знать, что продукт будет действительно хорошим.
- Разнообразить контент. Оформленные в сторис отзывы — лишь одна из единиц контента, которая отличается от откровенно продающих или развлекательных постов. Особенно если есть ссылка на реальный аккаунт покупателя.
- Рассказать о себе и продукте. Через отзывы можно показать, что компания ответственная, а товары — качественные и нравятся покупателям. Если просто написать об этом пост, то ему может поверить половина прочитавших. А если разместить сторис, где реальный человек радуется новой покупке, то поверит больше людей.
- Увидеть обратную связь. Сторис с отзывами — способ не только рассказать клиентам о себе. Это возможность понять, все ли хорошо с товарами, довольны ли клиенты, все ли идет как надо. Это помогает стать лучше.
А теперь, когда мы разобрались, для чего нужны отзывы, стоит перейти непосредственно к сбору и оформлению отзывов в сторис.
Как собрать отзывы
Мало просто решить, что будете размещать отзывы. Нужно еще их найти или попросить у клиентов. Не советуем покупать или придумывать отзывы. Лучше найти реальных клиентов. Конечно, не каждый будет писать слова восхищения под постами после покупки майки. Придется потрудиться.
Как найти и уговорить клиентов на отзыв:
- Предложить бонус. Но важно сделать так, чтобы людям не показалось, что их мнение покупают. Например, можно предложить небольшой подарочный купон за то, что клиент отметит вашу страницу под своим постом, где расскажет, что ему понравилось. Также можно предложить за такой отзыв скидку на следующую покупку или другие приятные мелочи.
- Попросить обратную связь. Самый простой способ — написать пост с просьбой рассказать о своих эмоциях от покупки. Но в этом случае будьте готовы к волне негатива — люди чаще и охотнее пишут о том, что не получилось или не понравилось, чем радуются. Создавайте такой пост только в полной уверенности, что у вас качественные товары и услуги.
- Написать клиенту в директ лично. Можно написать человеку в личку и попросить рассказать о своих впечатлениях. Скажите, что это очень важно для вас и поможет улучшить качество сервиса или товаров.
- Провести конкурс. Это способ одновременно узнать, что думают подписчики о вашей продукции, и вовлечь их в общение. Объявите розыгрыш. Клиенты должны написать отзыв на своей странице и поставить определенный хештег компании. По итогам конкурса (через 2–4 недели) вы объявляете победителей и вручаете им призы. Подарки тоже могут быть связаны с компанией — скидочные карты, сертификаты на бесплатную услугу или небольшой бокс с товарами.
Иногда можно получить дополнительный отзыв за полученный в конкурсе товар
Чтобы привлечь внимание к сторис, можно сделать собственную гифку. Как — рассказываем в статье «Как сделать собственную гифку для сторис в Instagram».
Общие советы по оформлению отзывов в сторис
Большая часть отзывов будет выглядеть, как скрины переписки или тексты из постов, которые выбиваются из общего оформления и выглядят не так эстетично.
Удобно размещать их в Актуальном. Если добавить отзывы в этот блок, то решится сразу несколько проблем:
- не придется адаптировать ленту под отзывы;
- клиентам будет проще их находить;
- нужный раздел сразу заметен, отзывы всегда наверху;
- можно просто публиковать скриншоты, их закрывает красивая обложка.
По мере ведения профиля новые отзывы будут просто добавляться в Актуальное. Клиенты смогут их легко найти, но от основного контента это не будет сильно отвлекать.
Если отзывы всегда есть в шапке, то клиентам найти их намного проще
Если публикуете отзыв на конкретный продукт, обязательно прикрепляйте ссылку на сам товар. Так пользователи смогут рассмотреть его внимательнее и купить, если он им понравится. А после положительного отзыва такая вероятность выше.
В сторис можно не только опубликовать отзыв, но и добавить к нему подходящую музыку. Теперь это не просто звуки, которые записывают на диктофон, а полноценные качественные треки с нормальным звучанием. Как это сделать — рассказываем в статье «Как добавить музыку в Инстаграм Сторис».
Как оформить отзывы: примеры
Вариантов оформления отзывов в сторис множество. Мы приведем в качестве примера наиболее удачные на наш взгляд, которые выглядят красиво и читаемо.
Скриншот переписки
Такому отзыву проще поверить, чем вырванной из контекста фразе. Он отражает, как компания относится к клиентам и говорит с ними, как отзываются о товарах пользователи. Здорово, если в ответ на комментарии вы напишите пользователю благодарность, стикеры и смайлы.
Можно упаковать отзывы из Инстаграма в сторис и раскрасить в стиле страницы
Скрины переписки можно оформить в отзыв, но без ссылок на клиентов и без имен это выглядит не так убедительно
Переписка на подложке
Выглядит стильно, особенно на фоне продаваемого продукта. Обычно в таком формате помещают только отзыв клиента, без ответа компании, зато можно разместить сразу несколько коротких комментариев.
В отзыве можно сделать активную ссылку на страницу клиента или на сам отзыв, чтобы пользователи могли убедится в его реальности
Скрин отзыва с маркетплейса или из других соцсетей
Такие отзывы тоже можно публиковать, чтобы пользователи знали — товар покупают, и не только в Инстаграме.
Скрин переписки с Viber дает понять, что клиенты довольны покупками, что компания отвечает на вопросы и беспокоится о качестве продукции
Отзыв в виде цитаты
Выглядит красиво, можно оформить в стиле профиля. Но без ссылки на реальный аккаунт клиента, который это сказал, доверия к нему будет намного меньше, ведь сказать (и придумать) можно что угодно.
Клиника публикует цитаты из отзывов, но без ссылки на источник это выглядит не очень убедительно
Репосты постов клиентов
Отличный способ опубликовать отзывы клиентов и показать, что товар действительно покупают реальные живые люди. Другие подписчики смогут посмотреть профиль клиента и понять, что товаром пользуются и он нравится.
История, которой легко поверить. Репост Истории клиента с активной ссылкой на его пост
Видеоотзывы
Если покупатели будут записывать свои сторис с упоминанием вашей компании, а вы будете их сохранять у себя в Актуальном, доверия у других подписчиков будет больше.
Репосты видеоотзывов повышают доверие, главное — не забыть поставить ссылку на страницу клиента
Ролики с клиентами
Компания может и самостоятельно снимать ролики с довольными покупателями. Лучше, если все они будут сняты в едином стиле. Нужно просто расспросить клиентов о впечатлениях от продукта и упомянуть их страницы в описании ролика.
Магазин шуб попросил покупателей записать небольшой видеоотзыв сразу после покупки
Видео процесса и ссылка на клиента
Можно сделать креативно — записать видео процесса работы с клиентом, спросить его, доволен ли он результатом, и прикрепить его ответ в виде текста, а также прикрепить ссылку на страницу клиента.
Получится два в одном — пользователи увидят, как проходит процесс, и смогут убедиться, что людям это нравится. Дополнительно можно добавить на страницу небольшой опрос, в котором предложить подписчикам оценить результат, чтобы повысить их вовлеченность.
Парикмахерская совмещает все сразу — предлагает скидку на первое посещение, показывает процесс и публикует слова клиентов, прикрепляя ссылку на их профиль
Кстати, самые крутые примеры, как можно оформлять сторис в соответствии с последними трендами, можно посмотреть в нашей статье «Визуальные тренды сторис 2021 в Инстаграме».
Инструкция: правильно оформляем отзывы в Инстаграме в сторис
Но мы рекомендуем воспользоваться Конструктором Историй от SMMplanner. В нем намного больше возможностей, начиная от публикации в определенное время и заканчивая добавлением видео с компьютера. Кроме того, масса вариантов для оформления сторис, включая создание дизайна в Canva и Crello.
Разберем пошагово, как красиво оформить отзыв в сторис:
- открываем SMMplanner, авторизуемся или добавляем социальную сеть в разделе «Аккаунты»;
Если все сделано правильно или аккаунт был подключен ранее, то нужная страница будет в разделе «подключенные аккаунты» внизу страницы
- переходим во вкладку «Посты», кликаем на «Запланировать историю»;
Если есть запланированные ранее посты, они будут отражаться списком
- откроется Конструктор Историй, в котором можно выбрать аккаунты, где будет размещена сторис, подобрать фон и стикеры;
Чтобы добавить отзыв в сторис, нужно сначала сделать его скриншот, а потом добавить через «загрузить картинку»
- можно загрузить сразу изображение фона или заполнить страницу с помощью эмодзи, отредактировать дизайн через Canva и Crello.
Для тех, кто торопится — при добавлении отзыва в качестве фона вся сторис оказывается в цветах отзыва. Затем можно кликать на «запланировать», выбирать дату и время публикации
Это самый быстрый и простой способ подготовить Истории к публикации и даже распланировать несколько таких Историй на неделю и больше. Собственный постинг от Инстаграма не дает таких возможностей.
Но в сторис публикуют не только отзывы о работе компании и товарах. Что еще можно сделать с помощью Историй — мы изучили в статье «Пять идей, как использовать опросы в сторис в Инстаграм Историях».
Чтобы сделать красивое оформление отзывов в Историях, не обязательно быть дизайнером и помнить наизусть все тренды. Можно просто применить наши советы и создать красивые Истории через SMMplanner, чтобы пользователи видели — товар действительно востребованный и интересен публике.
Как написать рецензию – план, примеры, клише
- Рецензия — это критический отзыв эксперта, который предполагает объективный анализ научного исследования или художественного произведения: фильма, книги, научной статьи, дипломной работы и др.
- Автора рецензии называют рецензентом, а процесс работы — рецензированием.
- В статье мы расскажем о видах рецензий, правилах их оформления, об основных ошибках при составлении текстов и как их избежать.
Виды рецензий
| По объему текста | Гранд-рецензии | Самая большая форма рецензии, печатается в специализированных изданиях. Объем от 2-х печатных страниц |
| Мини-рецензии | Характерны для прессы. Пишутся на новинки музыки, искусства, литературы или кино. Объем – 1- 2 листа А4 | |
| По рецензенту | Читательские | Краткий анализ произведения читателем. Пишутся в школах, на сайтах библиотек и книжных магазинов |
| Экспертные | Составляются специалистами: художественными критиками, учеными, преподавателями | |
| Заказные | Используются в рекламных целях крупными компаниями для повышения доверия к товару | |
| По количественному критерию | Моно-рецензии | Пишутся на одно новое произведение автора |
| Поли-рецензии | Это сравнительный анализ нескольких работ одного автора или по одной теме | |
| По объекту | Литературные | Классификация постоянно расширяется. Рецензии пишутся специалистами. Форма написания – свободная. Объем – от 1 страницы А4 |
| Кинорецензии | ||
| Научные | ||
| Театральные | ||
| Отклики на компьютерные игры и программы | ||
| По стилю речи | Научные | Характерны для рецензий экспертов |
| Публицистические | Характерны для рецензий прессы |
Каждый тип имеет свою цель и область применения. Чтобы не ошибиться при рецензировании, следует составить план.
Нужна помощь в написании работы?
Написание учебной работы за 1 день от 100 рублей. Посмотрите отзывы наших клиентов и узнайте стоимость вашей работы.
Подробнее
Типовой план рецензии
- ФИО автора, название работы.
- Краткий пересказ содержания.
- Оценка актуальности.
- Анализ содержания.
- Достоинства и недостатки работы.
- Выводы и рекомендации рецензента.
Это общий план работы. В зависимости от типа рецензии, его нужно дополнять.
Примеры планов рецензий на разные типы работы
Образец плана рецензии на диплом (Скачать)
Образец плана рецензии на научную работу (Скачать)
Образец плана рецензии на книгу (Скачать)
Речевые шаблоны и клише
При написании рецензий можно использовать языковые клише – часто употребляемые фразы, характерные для такого типа текстов.
- Тема выпускной квалификационной работы …
- Дипломный проект выполнен … по теме…
- Актуальность темы привлекает внимание …
- Очевидна важность предложенной теории для …
- Подробно описывается проблематика …
- На практическом материале демонстрируется…
- Тщательный анализ теоретических данных позволяет сделать выводы о том, что…
- … удалось четко аргументировать собственную точку зрения на …
- Значительное внимание уделяется проблемам…
- Как важный факт можно отметить то, что…
- … отмечает необходимость апробации выводов …
- Вопросы, рассматриваемые в дипломной работе, актуальны потому …
- Значимость темы подтверждена …
- В … главе речь идет о…
- Теоретическая глава посвящена изучению ….
- В … части … раскрывает и анализирует практические аспекты по …
- Материал изложен с использованием …
- Автор проанализировал следующие теории …
- … определил следующие проблемы…
- … разработал практические рекомендации, и апробировал их в …
- Мы разделяем мнение …
- Мы согласны с автором в вопросах …
- Нельзя безоговорочно принять утверждение о …
- Следует отметить недостатки аргументации по …
- Следует отметить, что … показал себя как профессионал в сфере …
- … показал способность формулировать свое мнение по результатам …
- Отличительной особенностью является …
- В проекте присутствуют несущественные замечания, которые мало влияют на уровень исследования по теме.
- Недочетом можно считать неполное изыскание в области …
- Дипломный проект соответствует требованиям, рекомендован к защите, заслуживает оценки …
- Выводы сформулированы на основе результатов многостороннего анализа…
- Особый интерес представляют выводы о…
- Предложен совершенно новый подход к проблеме…
- Отражена оригинальная концепция…
- … нуждается в дополнительном редактировании, потому что …
- Книга … рекомендуется для … круга читателей, потому что …
- … полезна как для …, так и для …
Что включает процесс рецензирования
Вы ознакомились с материалом, определились с видом работы, составили план и подобрали языковые клише. Теперь можно приступать к процессу рецензирования.
Он включает:
Шаг 1. Объективный анализ содержания. В научной работе это последовательность изложений, адекватность методов исследования; в художественной это соответствие формы и содержания, композиция и ее особенности, стиль автора.
Шаг 2. Поиск ошибок: фактических, стилистических, грамматических, пунктуационных.
Шаг 3. Рекомендации для автора по исправлению недочетов.
Шаг 4. Общая оценка текста и сферы возможного применения.
Оформление рецензии
При оформлении рецензии рекомендуется ориентироваться на ГОСТ 7.32-2001.
Общие требования к оформлению
- шрифт Times New Roman 12 или 14;
- интервал – полуторный;
- отступ справа – 10 мм, слева – 30 мм, верхний – 15 мм, нижний – 20 мм;
- Объём работы – до 2-х листов формата А4.
- Текст должен быть разбит на абзацы, иметь нумерованные или маркированные списки.
Пример оформленной рецензии
Пример оформления рецензии
ТОП-5 ошибок в рецензировании
| Ошибки | Советы |
| Развернутый пересказ | Нужно выбрать несколько главных тезисов, не отвлекаться на второстепенные детали. |
| Разговорный стиль, жаргонные выражения | Текст пишется в научном стиле, реже допустим публицистический |
| Оскорбительные высказывания, грубая критика | Рецензент может не поддерживать идеи и выводы автора, но должен выражать свое мнение корректно и доброжелательно |
| Отвлеченные длинные рассуждения. Эмоциональность | Текст должен быть лаконичным, доводы логичны, аргументированы и подтверждены фактами |
| Орфографические, пунктуационные и фактические ошибки указывают на отсутствие знаний у рецензента | Перед началом работы следует ознакомиться с материалом, уточнить значение терминов, выписать основные даты, фамилии, названия. В конце – проверить текст |
Примеры рецензий
Заключение
- Рецензия – это отзыв о работе.
- Самое главное в рецензии — не пересказ работы, а собственные впечатления, аргументированные факты за или против мнения автора.
- Важно не забыть упомянуть об актуальности работы и практическом применении, если речь идет о научном труде.
Рецензия всегда пишется на новое произведение.
Если это научная работа, то стоит придерживаться общепринятого шаблона, а если художественная литература, фильм или музыкальное произведение — стиль и подача могут быть в более свободной форме.
Как правильно написать хороший отзыв: 7 шагов, образцы и примеры | Копирайтинг c Шардаковым
Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать чертовски хороший отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса.
Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, товаров, услуг или идей и даже способствуют налаживанию выгодных связей.
Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.
Оглавление статьи:
Зачем писать отзывы: 5 веских аргументов
Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина.
Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу.
Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.
В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи.
Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга.
“Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.
В этот момент меня посетили две мысли:
- Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
- Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.
Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.
“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.
В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.
— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.
— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!
Я готов был провалиться под землю от неловкости.
— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.
— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…
Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно предназначена для жалоб, и о том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.
Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.
С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.
К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.
- Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
- Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
- Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
- Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
- Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.
Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами
Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек.
Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне.
Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).
Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.
Шаг №1 (самый важный). Определить цель отзыва
Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.
Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.
Сравните два примера.
Пример отзыва №1
Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.
Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.
Пример отзыва №2
Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.
У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.
Шаг №2. Выбрать язык целевой аудитории
Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.
Рассмотрим еще пару примеров.
Пример отзыва №3
Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать чертовски классные отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.
Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.
Пример отзыва №4
Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.
Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.
Шаг №3. Понять мотив для отзыва
Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:
- Эмоции
- Стремление к самовыражению
- Проблема
Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.
Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.
Шаг №4. Выдержать эмоциональность отзыва
Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:
- Положительная
- Нейтральная
- Отрицательная
Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.
Пример плохого отзыва №5
Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!
Налицо негативная окраска.
Пример хорошего отзыва №6
Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!
У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.
Пример нейтрального отзыва №7
Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.
Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.
Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.
Шаг №5. Наполнить обратную связь конкретикой
Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.
Пример отзыва №8
Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.
Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.
Пример отзыва №9
Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.
Шаг №6. Дополнить отзыв атрибутами естественности
Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.
Шаг №7. Оценить искренность
Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг.
Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие.
И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.
Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)
Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам.
Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц.
“С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.
Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).
Пример отзыва №10
В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).
Отзывы как благодарность
И еще один важный момент. Отзыв — это часто просто короткое донесение обратной связи. Если мы говорим о бизнесе или крупных покупках в корпоративном сегменте, то иногда имеет смысл написать благодарственное письмо с печатью и подписью.
Также такие письма будут Вам очень полезны, если Вы отказываете услуги или продаете товары. Благодарственные письма на фирменных бланках работают лучше, чем просто отзывы, и у них есть своя специфика написания.
Подробно этот вопрос мы разбираем в этой статье, посмотрите.
Выводы
Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания хорошего отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.
Искренне Ваш, Даниил Шардаков.